Mutua Madrileña Sergesi

Alcobendas

Productos utilizados:

Scala, Open y Duo

Customización de los productos:

160 puestos con personalización de tapicería y carcasas en gama cromática corporativa

Ubicación:

Edificio Avda. de Europa 22 Alcobendas

Metas

Mutua Madrileña nos encargó la instalación de 160 puestos para su Contact Center en Alcobendas para dotar a los diferentes equipos de sillería ergonómica con ajustes intuitivos y contribuir a mejorar su salud postural en el tiempo. El proyecto debía mejorar el confort y la durabilidad en un entorno de alta rotación, permitiendo minimizar los tiempos de adaptación entre cambios de turno.

Además del rendimiento la compañía buscaba coherencia visual con su identidad corporativa y una lectura visual rápida entre departamentos operativos, reuniones y despachos. El color y los materiales debían integrarse con la arquitectura del edificio, donde predominan la luz natural, la moqueta y los paneles acústicos en el techo. La instalación se planteó como una solución homogénea y actualizada en todo el conjunto.

Entorno

El Contact Center se organiza en un espacio abierto de alta ocupación con hileras de mesas, separadores acústicos y pasillos amplios para la libre circulación. A su alrededor se distribuyen salas acristaladas de reunión y despachos con puestos de atención y sillería de acompañamiento en las mesas. El acabado general del inmueble con sus techos con paneles fonoabsorbentes y carpinterías claras favorece un ambiente luminoso y controlado acústicamente.

Este contexto hacía necesario un producto operativo testado, fácil de regular y con malla transpirable, junto con una sillería para reuniones que mantuviera el confort alrededor de mesa. En los despachos abiertos, el reposacabezas aporta apoyo cervical en las jornadas que son más intensas.

Se estructuró una solución ergonómica por zonas — Scala en operativa, Open en salas de reunión y formación, añadiendo Duo como confidente — con una customización cromática que separa visualmente los espacios sin romper la unidad del conjunto.

Implementación

Partimos de una preselección de modelos de nuestro catálogo por tipología de uso. Aprobados los acabados, se marcó una instalación por áreas para no interferir con la actividad del centro. En todas las zonas se verificaron ajustes básicos (altura de asiento, tensión o apoyo lumbar) y se entregaron indicaciones de uso cotidiano y mantenimiento para alargar la vida útil del tapizado y la malla.

Productos utilizados

Duo

Sillas de reunión

Scala

Sillas de oficina

Open

Sillas de reunión

Producto utilizado:

Scala

La versión instalada de Open es de una silla operativa con respaldo de malla azul y apoyo lumbar visible, base de cinco radios en negro y brazos regulables. Su morfología compacta facilita la alineación en puestos contiguos y la circulación por pasillos. El modelo Scala se customizó como sillería de reunión en malla roja con estructura blanca. Su diseño optimiza el apoyo dorsal y favorece cambios de postura durante sesiones largas, manteniendo una estética ligera que despeja el perímetro de la mesa y preserva el paso. La configuración elegida permite uniformidad cromática en las salas acristaladas. Por último, nuestro modelo Duo, silla confidente para despachos y zonas de atención, cuenta con respaldo en malla azul y estructura negra. Su huella contenida facilita la aproximación a mesas redondas y a la reconfiguración rápida del espacio. La customización por zonas, siendo azul en operativa y visitas y rojo con estructura blanca en reunión, ordena el edificio de un vistazo y mantiene la identidad de la compañía en todo el recorrido.

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